Política de Privacidade
Última atualização: outubro de 2026
1. Quem somos
A Rezerva é um mercado de turismo para Timor-Leste operado pela REZERVA OTA, LDA., registada no SERVE, I.P. com o número de empresa (NIF) 1459199, Timor Plaza Central, Loja 150, Díli, Timor-Leste (a responsável pelo tratamento de dados deste website). O nosso website é rezerva.tl. Para questões sobre esta política, contacte-nos através de [email protected].
2. O que recolhemos
Quando utiliza a Rezerva, podemos recolher:
- Informações de contacto: nome, endereço de email, número de telefone (quando submete um pedido, reserva ou alerta de viagem)
- Detalhes da reserva: datas preferidas, número de hóspedes, preferências de passeios
- Dados da conta: email e palavra-passe, ou o seu início de sessão Google, Apple ou Facebook, se criar uma conta
- Dados de utilização: páginas visitadas, pesquisas, tipo de navegador (através do Google Analytics)
- Dados do dispositivo: endereço IP, navegador, sistema operativo
- Dados do cartão de pagamento: recolhidos por ligação encriptada quando reserva com cartão, e usados exclusivamente para processar o pagamento da sua reserva
- Dados do aluguer de carro e mota: quando reserva um veículo, a sua data de nascimento, número, país emissor e data de validade da carta de condução, número, nacionalidade e data de validade do passaporte (introduzidos por si, ou lidos a partir de uma fotografia do passaporte dentro do seu navegador; a fotografia nunca é enviada), se tem Licença Internacional de Condução, o nome de qualquer condutor adicional, onde entregar o veículo se pedir a entrega, e o número do voo se pedir recolha no aeroporto
3. Como utilizamos os seus dados
- Para processar e encaminhar os seus pedidos e reservas para os operadores
- Para enviar confirmações de reserva, alertas de viagem pedidos e atualizações de estado por email ou WhatsApp
- Para melhorar o website e compreender como os visitantes o utilizam
- Para responder às suas questões ou pedidos de apoio
Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.
4. Com quem partilhamos dados
- Operadores turísticos: partilhamos os detalhes do seu pedido/reserva com o operador que selecionou para que possam confirmar e organizar a sua experiência
- Fornecedores de mensagens: utilizamos o Resend para emails transacionais e o Meta WhatsApp Cloud para atualizações de WhatsApp solicitadas
- Análise: utilizamos o Google Analytics para compreender o tráfego do site (anonimizado)
- Alojamento: os nossos servidores são alojados pela Hetzner (Alemanha) e Firebase (Google Cloud)
- Pagamentos: os pagamentos com cartão são processados pela Rezerva em Díli apenas após a disponibilidade ser confirmada e a Rezerva estar pronta para concluir a reserva; os dados do cartão nunca são partilhados com operadores e são removidos após o pagamento ser concluído ou a reserva cancelada
- Rede e segurança: o nosso site é entregue através da Cloudflare, que transporta a sua ligação ao rezerva.tl
- Serviços de IA: o nosso planeador de viagens, a tradução de mensagens e as ferramentas que a nossa equipa usa para acompanhar e responder a mensagens funcionam com os modelos Claude da Anthropic. O que escreve no planeador, e as mensagens que nos envia, podem ser enviados à Anthropic para produzir o resultado
5. Retenção de dados
Conservamos os dados de pedidos e reservas durante o tempo necessário para prestar os nossos serviços e cumprir as obrigações legais. Pode solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento enviando email para [email protected].
6. Cookies
Utilizamos cookies para: preferência de idioma (armazenada localmente), Google Analytics (análise de tráfego) e autenticação (se criar uma conta). Não são utilizados cookies publicitários.
7. Os seus direitos
Tem o direito de:
- Aceder aos dados pessoais que detemos sobre si
- Solicitar a correção de dados inexatos
- Solicitar a eliminação dos seus dados
- Retirar o consentimento para comunicações de marketing
Contacte [email protected] para exercer qualquer um destes direitos.
8. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com uma data atualizada.