隐私政策
最后更新：2026 年 10 月
1. 我们是谁
Rezerva 是面向东帝汶的旅游平台，由 REZERVA OTA, LDA. 运营（在东帝汶 SERVE, I.P. 注册，企业编号（NIF）1459199，地址：Timor Plaza Central, Loja 150，帝力），系本网站的数据控制者。我们的网站是 rezerva.tl。如对本政策有疑问，请通过 [email protected] 与我们联系。
2. 我们收集什么
当您使用 Rezerva 时，我们可能会收集：
- 联系信息：姓名、电子邮箱、电话号码（当您提交咨询、预订或旅行提醒请求时）
- 预订详情：首选日期、客人人数、旅行团偏好
- 账户数据：如果您创建账户，则包括电子邮箱和密码，或您的 Google、Apple 或 Facebook 登录信息
- 使用数据：访问的页面、搜索查询、浏览器类型（通过 Google Analytics）
- 设备数据：IP 地址、浏览器、操作系统
- 支付卡信息：当您使用银行卡预订时通过加密连接收集，仅用于处理您的预订付款
- 汽车和摩托车租赁信息：当您预订车辆时，包括您的出生日期、驾照号码、签发国家和有效期、护照号码、国籍和有效期（手动输入，或在您的浏览器内从护照照片中读取；照片绝不会上传）、您是否持有国际驾驶许可证、任何附加驾驶员的姓名、如您要求送车则包括送车地点，以及如您要求机场接车则包括您的航班号
3. 我们如何使用您的数据
- 处理您的咨询和预订并转发给运营商
- 通过电子邮件或 WhatsApp 发送预订确认、您请求的旅行提醒和状态更新
- 改进网站并了解访客如何使用
- 回应您的问题或支持请求
我们不会将您的个人数据出售给第三方。
4. 我们与谁共享数据
- 旅行团运营商：我们会将您的咨询/预订详情与您所选的运营商共享，以便他们确认并安排您的体验
- 消息服务商：我们使用 Resend 发送交易类电子邮件，并使用 Meta WhatsApp Cloud 发送您请求的 WhatsApp 更新
- 分析：我们使用 Google Analytics 了解网站流量（已匿名化）
- 托管：我们的服务器由 Hetzner（德国）和 Firebase（Google Cloud）托管
- 付款：仅在确认有位且 Rezerva 准备完成预订后，银行卡付款才由 Rezerva 在帝力处理；您的卡信息绝不会与运营商共享，并在付款完成或预订取消后删除
- 网络与安全：我们的网站通过 Cloudflare 提供，您与 rezerva.tl 的连接经由 Cloudflare 传输
- 人工智能服务：我们的行程规划工具、消息翻译以及团队用于跟进和回复消息的工具，均基于 Anthropic 的 Claude 模型运行。您在规划工具中输入的内容以及您发给我们的消息，可能会发送给 Anthropic 以生成结果
5. 数据保留
我们会在为您提供服务和遵守法律义务所需的期限内保留咨询和预订数据。您可随时通过发送电子邮件至 [email protected] 请求删除您的数据。
6. Cookie
我们使用 Cookie 用于：语言偏好（本地存储）、Google Analytics（流量分析）和身份验证（如果您创建账户）。不使用任何广告 Cookie。
7. 您的权利
您有权：
- 访问我们持有的有关您的个人数据
- 请求更正不准确的数据
- 请求删除您的数据
- 撤回对营销通讯的同意
请联系 [email protected] 以行使上述任何权利。
8. 本政策的变更
我们可能会不时更新本政策。变更将连同更新日期发布在本页面。