运作方式
如何通过 Rezerva 预订
确认方式、付款时间、如何取消、有事找谁。旅客最常问我们的问题，都在这一页。
预订
两种预订方式
每个产品都会在卡片上和预订按钮旁注明属于哪一种。
即时确认
下单即确认，确认邮件会立即发送给您。
接下来
随后我们会与运营商核实您的预订，核实之后才扣款，绝不提前。
预订请求
我们会把您的请求发给运营商，并在 24 小时内回复。
接下来
运营商确认后，我们会发邮件通知您，预订随即生效。如果运营商无法接待，不会扣任何费用。
确认邮件中有查看预订的链接。您也可以用预订编号和电子邮件查询。
查找我的预订付款
如何付款、何时付款
Rezerva 代表平台上的运营商收款，我们从不收取订金。
银行卡付款，确认后扣款
预订时填写银行卡信息，卡片会被安全保存，只有在运营商确认后才全额扣款。
在帝力门店付款
您也可以到 Rezerva 门店用现金或银行卡付款，门店位于帝力 Timor Plaza 一层，每天上午 10 点至下午 6 点营业。
到达时付款
部分民宿和运营商在您到达时收款，适用时产品页面会注明。
价格以美元计，美元是东帝汶使用的货币。
取消
出发前 48 小时免费取消
- 在行程开始或入住前 48 小时取消，无需支付任何费用。
- 部分行程（如多日探险之旅）有自己的取消日期，届时产品页面会列明，并以其为准。
- 在 48 小时内取消，可能会按产品页面列明的运营商条款收费。
- 如果运营商无法确认您的预订，不会扣任何费用。如果运营商无法履行已确认的预订，您将获得全额退款。
如需取消，请打开确认邮件中的链接，或通过 WhatsApp 把预订编号发给我们。
完整取消政策标识
产品标识的含义
每个标识都代表一项明确的承诺。
即时确认
下单即确认。
到店付款
无需银行卡。抵达时向住宿方或运营商付款。房源页面会注明适用情况。
提交请求 · 24小时内回复
我们会向运营商核实，并在 24 小时内回复。运营商确认前不会扣款。
认证合作伙伴
该商家已与 Rezerva 签署合作协议。
Rezerva 实地认证
我们的团队成员已亲自到访。
关于我们
本地团队，实体门店
Rezerva 是东帝汶的旅行平台，由帝力的团队运营。您可以通过 WhatsApp、电子邮件联系我们，或到 Timor Plaza 门店当面咨询。
REZERVA OTA, LDA. 在东帝汶注册，税号（NIF）1459199。