运作方式
如何通过 Rezerva 预订
确认方式、付款时间、如何取消、有事找谁。旅客最常问我们的问题，都在这一页。
预订
两种预订方式
每个产品都会在卡片上和预订按钮旁注明属于哪一种。
即时确认
下单即确认，确认邮件会立即发送给您。
接下来
随后我们会与运营商核实您的预订，核实之后才扣款，绝不提前。
预订请求
我们会把您的请求发给运营商，并尽量在 24 小时内回复。
接下来
运营商确认后，我们会发邮件通知您，预订随即生效。如果运营商无法接待，不会扣任何费用。
确认邮件中有查看预订的链接。您也可以用预订编号和电子邮件查询。
查找我的预订预订截止
最晚何时可以预订
有些服务需要时间准备：车辆要整备，司机或导游要安排，房东要联系。因此在线预订会在每项服务开始前稍早截止。所有时间均为帝力时间。
旅游团、活动和租车
最晚在开始前 36 小时。周日上午 8 点出发的旅游团，可预订至周五晚上 8 点。
机场接机
最晚在航班落地前 36 小时。更早抵达？出租车在到达口外等候。
即时确认的住宿
可预订至入住当天下午 3 点。
其他住宿
请在入住前一天下午 3 点前预订，让房东有时间确认。
每个房源页面的日历只显示仍可预订的日期。
付款
如何付款、何时付款
Rezerva 代表平台上的运营商收款，我们从不收取订金。
银行卡付款，确认后扣款
预订时填写银行卡信息，卡片会被安全保存，只有在运营商确认后才全额扣款。
在帝力门店付款
您也可以到 Rezerva 门店用现金或银行卡付款，门店位于帝力 Timor Plaza 一层，每天上午 10 点至下午 6 点营业。
到达时付款
部分民宿和运营商在您到达时收款，适用时产品页面会注明。
价格以美元计，美元是东帝汶使用的货币。
取消
大多数预订最迟可在 48 小时前免费取消
- 大多数预订最迟在行程开始或入住前 48 小时取消，无需支付任何费用。每个产品页面都会列明各自的条款。
- 部分行程（如多日探险之旅）有自己的取消日期，届时产品页面会列明，并以其为准。
- 在 48 小时内取消，可能会按产品页面列明的运营商条款收费。
- 如果运营商无法确认您的预订，不会扣任何费用。如果运营商无法履行已确认的预订，您将获得全额退款。
如需取消，请打开确认邮件中的链接，或通过 WhatsApp 把预订编号发给我们。
完整取消政策标识
产品标识的含义
每个标识都代表一项明确的承诺。
下单即确认。
无需银行卡。抵达时向住宿方或运营商付款。房源页面会注明适用情况。
我们会向运营商核实，并尽量在 24 小时内回复。运营商确认前不会扣款。
该商家已与 Rezerva 签署合作协议。
我们的团队成员已亲自到访。
关于我们
本地团队，实体门店
Rezerva 是东帝汶的旅行平台，由帝力的团队运营。您可以通过 WhatsApp、电子邮件联系我们，或到 Timor Plaza 门店当面咨询。
REZERVA OTA, LDA. 在东帝汶注册，税号（NIF）1459199。