Kebijakan Privasi

1. Siapa kami

Rezerva adalah pasar pariwisata untuk Timor-Leste yang dioperasikan oleh REZERVA OTA, LDA., terdaftar di SERVE, I.P. dengan nomor perusahaan (NIF) 1459199, Timor Plaza Central, Loja 150, Díli, Timor-Leste — pengendali data untuk situs web ini. Situs web kami adalah rezerva.tl. Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi kami di [email protected].

2. Apa yang kami kumpulkan

Saat Anda menggunakan Rezerva, kami dapat mengumpulkan:

• Informasi kontak — nama, alamat email, nomor telepon (saat Anda mengirim pertanyaan, pemesanan, atau permintaan peringatan perjalanan)
• Detail pemesanan — tanggal pilihan, jumlah tamu, preferensi tur
• Data akun — email dan kata sandi jika Anda membuat akun
• Data penggunaan — halaman yang dikunjungi, kueri pencarian, jenis peramban (melalui Google Analytics)
• Data perangkat — alamat IP, peramban, sistem operasi
• Detail kartu pembayaran — dikumpulkan melalui koneksi terenkripsi saat Anda memesan dengan kartu, dan hanya digunakan untuk memproses pembayaran pemesanan Anda

3. Bagaimana kami menggunakan data Anda

• Untuk memproses dan meneruskan pertanyaan dan pemesanan Anda kepada operator
• Untuk mengirim konfirmasi pemesanan, peringatan perjalanan yang diminta, dan pembaruan status melalui email atau WhatsApp
• Untuk meningkatkan situs web dan memahami cara pengunjung menggunakannya
• Untuk menanggapi pertanyaan atau permintaan dukungan Anda

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.

4. Dengan siapa kami membagikan data

• Operator tur — kami membagikan detail pertanyaan/pemesanan Anda dengan operator yang Anda pilih agar mereka dapat mengonfirmasi dan mengatur pengalaman Anda
• Penyedia pesan — kami menggunakan Resend untuk email transaksional dan Meta WhatsApp Cloud untuk pembaruan WhatsApp yang diminta
• Analitik — kami menggunakan Google Analytics untuk memahami lalu lintas situs (dianonimkan)
• Hosting — server kami dihosting oleh Hetzner (Jerman) dan Firebase (Google Cloud)
• Pembayaran — pembayaran kartu diproses oleh Rezerva di Dili hanya setelah ketersediaan dipastikan dan Rezerva siap menyelesaikan pemesanan; detail kartu Anda tidak pernah dibagikan kepada operator dan dihapus setelah pembayaran selesai atau pemesanan dibatalkan

5. Penyimpanan data

Kami menyimpan data pertanyaan dan pemesanan selama diperlukan untuk menyediakan layanan kami dan mematuhi kewajiban hukum. Anda dapat meminta penghapusan data Anda kapan saja dengan mengirim email ke [email protected].

6. Cookie

Kami menggunakan cookie untuk: preferensi bahasa (disimpan secara lokal), Google Analytics (analisis lalu lintas), dan autentikasi (jika Anda membuat akun). Tidak ada cookie iklan yang digunakan.

7. Hak Anda

Anda berhak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Meminta koreksi data yang tidak akurat
• Meminta penghapusan data Anda
• Menarik persetujuan untuk komunikasi pemasaran

Hubungi [email protected] untuk menggunakan salah satu hak ini.

8. Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal yang diperbarui.